Google Maps a jeho křížová výprava proti obyčejným lidem

Ahoj, kamarádi z ledových končin, zde je Mrazodrak s první pravdivou recenzí. Dnes na tapetě máme Google a jeho hyperkorektní robo-policii na Google Maps. Ano, i Google se zřejmě nechal unést vlnou hyperkorektnosti a jeho roboti vyhlásili válku nám, běžným lidem.

Jsem si jistý, že kdyby měli roboti schopnost cítit pýchu, byli by si teď opravdu hodně pyšní. Moje recenze byly totiž zablokovány s zdůvodněním, které by udělalo čest dokonce i právnické příručce. Dvanáct témat a kolem pěti desítek podbodů, kde se mi vysvětlují moje ‚přestupky‘.

Ano, kritika je věc, kterou Google zřejmě považuje za jedovatější než kybernetickou dezinformaci. Ale nebojte, ledový Mrazodrak je tady, aby vám pravdu nezamrazil. Takže, připraveni na další dobrodružství v zemi hyperkorektního absurdistanu? Pokračujme!

Úvaha nad problémem

Je zajímavé, že Google, společnost známá pro své sofistikované algoritmy a umělou inteligenci, stále nedokáže vyvinout systém, který by konkrétně identifikoval, co je v recenzích ‚špatně‘. Místo toho jsem byl odkázán na encyklopedickou stránku s pravidly a směrnicemi, která by udělala čest právnickému lexikonu. Problém je, že ve většině případů se mé recenze těmto směrnicím vůbec nepřibližovaly.

Jaká je tedy hodnota systému, který nerozpozná skutečný problém, ale spíše obtěžuje uživatele paušálními obviněními? To je jako kdyby vám někdo dal pokutu za rychlou jízdu, aniž by vám řekl, kolik jste jel. Nejenže to podkopává důvěru v systém, ale také odrazuje od dalšího používání služby.

A co víc, takováto neschopnost systému může vést k řadě problémů:

1. Snížení důvěry uživatelů: Kdo by chtěl používat systém, který vás může ‚trestat‘ bez konkrétního důvodu?
2. Omezení svobody projevu: Pokud je cenzura prováděna náhodně nebo nejasně, mohou se uživatelé cítit omezeni ve svém právu vyjadřovat názor.
3. Delegitimizace oprávněných recenzí: Když je něco označeno jako porušení pravidel bez důvodného vysvětlení, ztrácí to na své váze a relevanci.

Takže, milí čtenáři, zatímco Google Maps může být skvělý nástroj pro navigaci, když přijde na recenze, možná je čas se rozhlédnout po alternativách. Protože jak se zdá, tady nás Google nevede správným směrem.

A co vy na to? Myslíte, že jsem trefil hřebíček na hlavičku, nebo jsem spíše zamrznul v analýze?

Když negativní recenze z Vás dělají zločince: Jak Google pravidla mění v zákony absurdu

Aha, a teď se dostáváme k bodu, který by měl Google opravdu zamrazit v botách – smysl negativních recenzí. Věřte mi, nemám potěšení z toho, když musím nějaký podnik zkritizovat tak, jako bych jej postříkal ledovou sprchou. Ale pravda je, že moje negativní recenze nejsou určeny k tomu, aby podniky posílaly na kluzkou cestu k zániku. Spíše jsou tu, aby spustily dialog, vedly k nápravě a posloužily jako varování pro ostatní. Není to právě to, co by recenze měly dělat?

Zvláštně, Google si nevšimne, když některému podniku dám plný počet hvězdiček a napíšu sonetu plnou pochval. Ano, občas se to stane; dokonce i ledový Mrazodrak má své teplé chvilky. Takže pokud mohu klidně pochválit, proč by kritika měla být víceméně ‚trestná‘?

Je to, jako kdyby Google vytvořil vlastní verzi Orwellova ‚1984‘, kde jsou všechny recenze rovné, ale některé recenze jsou ‚rovnější‘ než ostatní. Negativní recenze se staly tím novým zločinem, za který mě může Big Brother – pardon, myslím Google – kdykoliv potrestat. Zkrátka, je čas, aby Google zrevidoval svůj systém recenzí, než mu všichni začneme říkat ‚Big Google‘.

A tak, drazí čtenáři, zůstáváme na pozoru a dáváme si pozor, abychom náhodou negativní recenzí neporušili Googleovu ‚myslovou čistotu‘. Ale nebojte, až budu mít další autistický postřeh nebo kritickou perlu, určitě se s vámi o ni podělím. Až do té doby, zůstaňte ledoví!

Za vším hledej člověka: Proč Google volí roboty namísto lidského rozumu?

A teď se dostáváme k jádru pudla, nebo v mém případě, jádru ledovce. Chápu, že žijeme v době, kdy se negativní recenze staly nástrojem vydírání. Ano, existují lidé a dokonce celé ‚recenzní gangy‘, které se specializují na psaní falešných negativních recenzí s cílem poškodit podniky, někdy za účelem vydírání, někdy placené konkurencí. V takových případech je role Googlu jako strážce spravedlnosti oprávněná.

Ale tady se ptám: není to přesně to, co by měl Google rozpoznat? Má přeci k dispozici sofistikované algoritmy! Falešné recenze většinou vznikají ve velkém množství a v krátkém časovém období, což by mělo být pro Google jak hledání jehly v kupce sena. Takže proč jsou roboti, kteří mají vysokou chybovost, první na frontové linii?

Příklad: Představte si malý rodinný podnik, který se stane terčem falešných recenzí. Místo toho, aby jim Google pomohl, označí i legitimní negativní recenze za problematické. To je jako kdyby hasiči přišli uhasit požár a místo toho rozstříkali vodu na celou ulici.

Další příklad: Jste nový podnik a dostanete svou první negativní recenzi. Místo toho, aby vás Google spojil s nespokojeným zákazníkem, aby se problém vyřešil, dostanete generickou zprávu o porušení pravidel. Jak vás to motivuje k zlepšení?

Proto navrhuji, aby se místo robotů ozvali provozovatelé, kteří by zvládli lépe posoudit situaci a diferencovat mezi legitimní kritikou a vydíráním. Než se Google stane definitivním velkým bratrem všech recenzí, možná by měl pochopit, že v některých případech je stará dobrá lidská interakce nenahraditelná.

Jedna hvězdička a mlčím: Když Google svými pravidly zrodí nové problémy

Aha, nyní se dostáváme ke kouzelnému triku, který Google možná nečekal. Staré dobré pravidlo říká, ‚když se zavřou jedny dveře, někde se otevřou nové‘. A tak, v době, kdy je psaní negativních recenzí riskantní sport, někteří z nás se uchýlí k alternativním strategiím.

Namísto toho, abych vám, milí podnikatelé, napsal, co mě rozzlobilo víc než ledová sprcha v zimě, dám vám jednu hvězdičku. Ano, jednu samotnou, mizernou hvězdičku. A víte co? Nevědět budete ani proč. Možná vás obsluhovala nemotorná číšnice, možná byla káva horší než z rozpuštěné ledové tříště. Ale to už se nedozvíte, protože Google mě odradil od toho, abych byl konkrétní.

To vede k dalšímu problému: podniky budou trpět stejně, akorát to bude taková ta tichá bolest. Než mi někdo podá protijed, budou všichni jen hádat, co se stalo. A to není zrovna ideální, že?

Z tohoto všeho čiší něco, co bych nazval ‚prostým amatérismem‘ ze strany Googlu. Ironicky, ačkoliv se snaží léčit problém falešných a závadných recenzí, ve skutečnosti dává podnikům nový hlavolam: ‚Záhada jedné hvězdičky‘. Máme tedy systém, který neřeší problém, ale spíš ho posunuje do dalšího, ještě neurčitějšího stadia.

Takže Google, tady máš svoji hvězdičku. A jako v případě těch podniků, které se snažíš ‚ochránit‘, ani ty se nedozvíš, proč jsem ti ji dal.

One star for change: Reformujme Google Maps recenze

Pokud souhlasíte s tím, že systém recenzí na Google Maps potřebuje zlepšení, udělejte malý, ale významný krok. Přidejte jednu hvězdičku společnosti Alphabet Inc. na Amphitheatre Parkway v Mountain View, Kalifornii, USA. Tímto jednoduchým aktem ukážete, že chcete změnu. #OneStarForChange

Aktualizace ke kritice Google maps: Boj s byrokratickým bludištěm – 13. ledna 2024

V našem pokračujícím dobrodružství proti gigantovi Google Maps jsem se obrátil na jejich technickou podporu, doufaje najít řešení pro odstraňování mých recenzí. Odpověď od Google přišla rychle, zdvořilá, ale znovu jen odkazovala na vyplnění dalšího formuláře – typický příklad byrokratického bludiště, ve kterém se uživatelé Google Maps ztrácejí. Na rozdíl od Microsoftu, kde komunikace s podporou má alespoň nádech lidské interakce, se Google zdá být zaměřený spíše na automatizované procesy než na skutečné řešení problémů. Proto vás vyzývám, abyste se připojili ke kampani #OneStarForChange – ne jako projev nenávisti, ale jako volání po změně v systému, kde bude naše kritika brána vážně a neztratí se v digitálním oceánu neosobních formulářů.

Dobrý den Uživateli,

děkuji za kontaktování podpory Google. Doufám, že jste v bezpečí a máte se dobře. Jmenuji se Jiren a jsem členem týmu podpory Google a dnes se budu věnovat vašemu případu.

Vidím, že vaše recenze byly odstraněny.

Rád bych vás informoval, že recenze zaslané na Google musí být v souladu s našimi pravidly a v případě jakéhokoli porušení mohou být smazány.

Nicméně mě mrzí, že vám nemohu poskytnout informace o jednotlivých zaslaných recenzích. Proto bych vám navrhl, abyste podal odvolání vyplněním tohoto formuláře, který bude přezkoumán naším specializovaným týmem, aby vám mohli pomoci s odpovědí.

Upozorňuji, že vyšetřování může chvíli trvat, protože tento tým zpracovává požadavky v pořadí, v jakém je obdržíme, tedy od prvního po poslední, a momentálně zpracováváme velké množství požadavků.

Jakmile bude rozhodnuto o vašem odvolání, budete o rozhodnutí informováni. Pro více informací se můžete odkázat na článek Odvolání proti rozhodnutím o vymáhání pravidel uživatelem generovaného obsahu na Mapách.

Oceňujeme vaši trpělivost a spolupráci, zatímco se snažíme vyřešit váš problém.

V případě dalších problémů nás neváhejte kontaktovat.

Doufám, že vám tyto informace pomohou. Pokud máte jakékoli otázky nebo obavy, neváhejte mě kontaktovat.

Do 48 hodin od našeho posledního kontaktu obdržíte e-mailem krátký dotazník. Budeme rádi, když nám poskytnete zpětnou vazbu na naši dnešní interakci a na vaše celkové zkušenosti s podporou Google.

S pozdravem,
Jiren
Tým podpory Google

…Odpověď od Jirena z týmu podpory Google mi připomněla, že i v digitálním světě existují labyrinty byrokracie, kde se formality točí jako sněhová vánice. „Vaše recenze byly odstraněny,“ říká se v e-mailu s takovou nonšalancí, jako bych právě ztratil ponožku, ne svobodu slova. A řešením? Další formulář! Vítejte v absurdním divadle, kde je každá stížnost odměněna novým kolotočem papírování. Prý mají tolik požadavků, že na můj případ se dostanou až po nějaké době. To mě vede k zamyšlení, že jejich systém možná není tak dokonalý, jak by si přáli, když se na ně valí lavina stížností od zmatených uživatelů. Jirenův přístup připomíná lékaře, který předepíše paracetamol proti zlomené noze – laskavý, ale naprosto mimo mísu. Takže, milí čtenáři, držte se tepla a vzpomeňte si, že ve světě Google je každý problém jen další příležitostí vyplnit formulář.

A teď k vrcholu ironie: Jiren z Google podpory tvrdí, že mé recenze byly odstraněny, což je, jak se zdá, jen jemná metafora pro to, že nejsou viditelné pro ostatní. To je jako když vám někdo řekne, že váš dům zmizel, ale ve skutečnosti je jen zakrytý plachtou. A nejlepší na tom? Pořád nevím, proč moje recenze byly ‚odstraněny‘. Napadá mě, že Google možná používá tu samou kouzelnou hůlku k vymazání recenzí, jakou používají právníci a marketingoví specialisté jisté jedné společnosti, ke které se dostaneme v budoucí recenzi k vytváření falešných pozitivních hodnocení, které zůstávají nedotčeny. Když však já napíšu kritickou recenzi nebo nadšenou pětihvězdičkovou pochvalu, najednou se objeví algoritmický strážce pravidel a moje recenze zmizí jako kouzelníkův králík. Takže ano, vážení čtenáři, v tomto digitálním divadle absurda, kde pravidla platí jen pro některé, jsem se rozhodl neztrácet smysl pro humor a pokračovat v odhalování těchto kouzelných triků.